ปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆในการดำเนินธุรกิจก็คือ ลูกค้า และ ทรัพยากรบุคคล และสิ่งสำคัญในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลก็คือการจัดการความรู้ (knowledge Management) สำหรับองค์กร การอบรมศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมสำหรับคนในองค์กร

ปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในเรื่องนี้มาก โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่เรียกว่า Collaboration ซึ่งช่วยส่งเสริมและทำให้องค์กรพัฒนาไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ แชร์ความรู้ และแลกเปลี่ยนความรู้ซึ่งกันและกัน ของคนภายในองค์กร

นอกจากนี้ระบบ Collaboration ยังสามารถทำให้การทำงานร่วมกันภายในองค์กรเกิดประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดเวลา ประหยัดต้นทุน และทำให้ทำองค์กรประสบผลสำเร็จในการดำเนินธุรกิจในที่สุด